Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA VÀ HOÀN TIỀN

(Áp dụng cho khách hàng mua sắm tại Website: tongkhoacquy.vn) Cập nhật lần cuối: Tháng 7/2026

Nhằm mang đến sự an tâm tuyệt đối và trải nghiệm mua sắm tốt nhất, Tongkhoacquy.vn áp dụng Chính sách đổi trả hàng hóa và hoàn tiền minh bạch, rõ ràng dưới đây. Chúng tôi luôn nỗ lực đảm bảo mọi sản phẩm bàn giao tới tay Quý khách đều là hàng chính hãng, chất lượng cao, đúng thông số kỹ thuật và nguyên vẹn từ nhà sản xuất.

Do đặc thù của các dòng sản phẩm nguồn điện dự phòng, ắc quy công nghiệp, pin Lithium và bộ lưu điện (UPS) có giá trị cao, trọng lượng nặng và yêu cầu kỹ thuật lắp đặt nghiêm ngặt, quy trình đổi trả sẽ được phối hợp thực hiện chặt chẽ giữa bộ phận kỹ thuật của Chúng tôi và Quý khách hàng nhằm bảo đảm tính khách quan và đúng quy định pháp luật.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả sản phẩm

Khách hàng được yêu cầu đổi mới hoặc trả lại sản phẩm khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện tiên quyết sau:

Sản phẩm được xác định mua trực tiếp từ hệ thống phân phối của Tongkhoacquy.vn (có hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành hoặc thông tin đơn hàng được lưu trữ trên hệ thống điện tử của chúng tôi).
Sản phẩm còn nằm trong thời hạn đổi trả quy định tại Mục 4.
Sản phẩm phải còn nguyên trạng như khi bàn giao: Nguyên bao bì, hộp giấy, xốp bảo vệ, đầy đủ các phụ kiện đi kèm, quà tặng khuyến mại, tài liệu hướng dẫn sử dụng và hướng dẫn lắp đặt (nếu có).
Tem niêm phong, tem chống giả, tem bảo hành của nhà sản xuất cũng như của Tongkhoacquy.vn dán trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị rách nát, tẩy xóa, cạo sửa hoặc dán đè.
Sản phẩm chưa từng bị tác động vật lý hoặc can thiệp bởi người sử dụng dẫn đến trầy xước, móp méo, hư hỏng hoặc thay đổi hiện trạng cấu trúc ban đầu (đặc biệt đối với ắc quy: Các đầu cực bằng kim loại phải không có vết xước do kẹp dây hoặc đóng giắc kết nối thử nghiệm).

2. Các trường hợp được chấp nhận đổi trả

Chúng tôi hỗ trợ tối đa quy trình đổi mới sản phẩm hoặc hoàn trả cho Quý khách trong các trường hợp sau:

Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: Sản phẩm phát sinh lỗi chức năng trong quá trình vận hành ban đầu do lỗi chế tạo, chế bản hoặc lắp ráp từ nhà máy (ví dụ: ắc quy không nhận sạc sụt áp ngay khi khui hộp, UPS không chuyển mạch dự phòng dù đã sạc đầy, pin Lithium bị lỗi mạch BMS bảo vệ...).
Sai lệch đơn hàng: Sản phẩm thực tế giao tới tay khách hàng không đúng chủng loại, sai mã model, sai kích thước hoặc sai lệch các thông số kỹ thuật cốt lõi (V, Ah) so với đơn đặt hàng đã được xác nhận.
Thiếu hụt số lượng: Đơn hàng bàn giao bị thiếu hụt số lượng thiết bị hoặc phụ kiện đi kèm so với phiếu xuất kho hoặc hóa đơn thanh toán.
Hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị nứt vỏ nhựa, bể bình, rò rỉ dung dịch axit hoặc cong vênh đầu cực do quá trình bốc xếp, vận chuyển của đội ngũ Tongkhoacquy.vn hoặc đơn vị chuyển phát liên kết, với điều kiện lỗi này được phát hiện và xác nhận bằng biên bản ngay tại thời điểm đồng kiểm nhận hàng (quy định tại Chính sách giao hàng).

3. Các trường hợp từ chối/không áp dụng đổi trả

Để bảo đảm tính công bằng thương mại và tránh các rủi ro tổn hại thiết bị do vận hành sai quy cách, Tongkhoacquy.vn có quyền từ chối tiếp nhận đổi trả đối với các trường hợp sau:

Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả theo quy định tại Mục 4.
Hư hỏng do lỗi lắp đặt và sử dụng sai kỹ thuật của người dùng:
- Đấu nối ngược cực tính (dây Dương đỏ cắm vào cực Âm đen và ngược lại) gây chập cháy bo mạch sạc của UPS hoặc cháy nổ cell pin.
- Đấu sai sơ đồ nguyên lý dẫn đến quá dòng, quá áp; sử dụng sai mục đích hoặc vượt quá thông số công suất tải khuyến cáo của nhà sản xuất.
- Để ắc quy sụt áp sâu dưới mức an toàn tối thiểu lý thuyết (< 10.5V đối với bình 12V) do tự ý xả quá sâu hoặc lưu kho quá lâu mà không sạc bù định kỳ.
Sản phẩm bị biến dạng vật lý do tác động cơ học ngoại lực từ phía người dùng: Rơi rớt, va đập mạnh làm móp méo vỏ kim loại, nứt vỏ nhựa, gãy đầu cực trong quá trình tự vận chuyển nội bộ hoặc tự thi công lắp đặt tại công trình.
Sản phẩm bị hư hại do tác động của môi trường: Đặt thiết bị ở nơi ẩm ướt, nhiệt độ quá cao (> 25^oC), bị ngập nước, bị côn trùng xâm nhập gây chập mạch, bị hỏa hoạn, sét đánh hoặc thiên tai bất khả kháng khác.
Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi kết cấu vi mạch bên trong hoặc tự ý mang đến các trung tâm sửa chữa ngoài khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của Chúng tôi.
Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, mất vỏ hộp gốc hoặc vỏ hộp bị rách nát hoàn toàn không thể phục hồi.

4. Thời hạn tiếp nhận yêu cầu đổi trả

Chúng tôi khuyến khích Quý khách kiểm tra kỹ hàng hóa ngay khi nhận và thông báo sớm nhất cho bộ phận điều phối để được xử lý kịp thời. Thời gian quy định cụ thể như sau:

Thời hạn thông báo giao sai hàng / thiếu hàng / lỗi ngoại quan: Trong vòng 24h làm việc kể từ thời điểm ký nhận bàn giao từ shipper hoặc nhà xe.
Thời hạn hỗ trợ đổi mới 1 đổi 1 do lỗi kỹ thuật ban đầu: Trong vòng từ 3 đến 7 ngày làm việc (tùy thuộc vào từng nhóm sản phẩm cụ thể) kể từ ngày nhận hàng thành công.
Đối với lỗi phát sinh sau thời gian này: Sản phẩm sẽ ngừng áp dụng chính sách đổi trả và chuyển sang chế độ tiếp nhận xử lý theo đúng quy trình và điều khoản bảo hành chính hãng của từng nhà sản xuất.

5. Quy trình đổi trả tiêu chuẩn (gồm 5 bước)

Quý khách vui lòng tuân thủ đúng quy trình 5 bước dưới đây để yêu cầu đổi trả được giải quyết nhanh chóng nhất:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin: Liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Tongkhoacquy.vn qua Hotline: 0942 222 597 hoặc gửi Email về địa chỉ: info@tongkhoacquy.vn. Cung cấp thông tin số hóa đơn, mã đơn hàng và số điện thoại mua hàng để nhân viên tra cứu hệ thống.
Bước 2: Cung cấp bằng chứng trực quan: Quý khách vui lòng chụp ảnh rõ nét và quay video ngắn thể hiện rõ: Ngoại quan sản phẩm, vị trí tem bảo hành, tem niêm phong và tình trạng lỗi kỹ thuật của sản phẩm để kỹ thuật viên kiểm tra sơ bộ từ xa.
Bước 3: Gửi sản phẩm về kho: Sau khi nhân viên hỗ trợ xác nhận sản phẩm có khả năng thuộc diện đổi trả, Quý khách thực hiện đóng gói sản phẩm cẩn thận (tránh va đập vỡ bình khi vận chuyển ngược lại) và gửi sản phẩm về hệ thống kho hàng của Chúng tôi theo đúng địa chỉ hướng dẫn.
Bước 4: Kiểm định kỹ thuật: Bộ phận kỹ thuật của Chúng tôi hoặc đại diện ủy quyền của hãng sản xuất sẽ tiến hành khui hộp, đo test, kiểm tra tình trạng thực tế để xác định chính xác nguyên nhân gây lỗi (lỗi do chế tạo hay lỗi do người dùng lắp đặt sai quy trình). Thời gian kiểm định dao động từ 1 đến 3 ngày làm việc.
Bước 5: Đưa ra phương án xử lý: Sau khi có kết luận kiểm định chính thức đáp ứng đủ điều kiện tại Mục 1, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới cùng loại, sửa chữa thay thế linh kiện lỗi, hoàn tiền hoặc áp dụng phương án xử lý tối ưu đã thống nhất với Quý khách.

6. Trách nhiệm về chi phí đổi trả và vận chuyển

Lỗi do Tongkhoacquy.vn hoặc Nhà sản xuất: Nếu sản phẩm bị lỗi chế tạo hoặc do Chúng tôi giao sai/thiếu hàng, Chúng tôi cam kết chịu trách nhiệm chi trả 100% chi phí vận chuyển thu hồi sản phẩm lỗi và chi phí giao bù sản phẩm mới thay thế tới tận tay Quý khách.
Lỗi do Khách hàng đặt nhầm: Trường hợp sản phẩm không có lỗi nhưng khách hàng có nhu cầu đổi sang mã sản phẩm khác do đặt nhầm kích thước khay chứa hoặc nhầm thông số điện áp:
- Khách hàng phải tự chịu trách nhiệm thanh toán toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều phát sinh thực tế.
- Khách hàng thanh toán phần chênh lệch giá trị sản phẩm mới (nếu có).
- Sản phẩm cũ gửi trả về bắt buộc phải mới nguyên trạng 100%, chưa có vết trầy xước ở cực kim loại và chưa qua sử dụng.

7. Chính sách và Thời gian hoàn tiền

Trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật nặng từ nhà sản xuất nhưng trong kho của Chúng tôi đã hết sạch hàng thay thế và không thể tìm được mã sản phẩm tương đương để đổi cho Quý khách, hoặc dựa trên thỏa thuận hòa giải giữa hai bên, Chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền:

Phương thức hoàn tiền: Thực hiện chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng của Quý khách hoặc hoàn tiền theo đúng phương thức thanh toán ban đầu khi đặt mua hàng.
Thời gian xử lý hoàn tiền: Dao động từ 3 đến 10 ngày làm việc kể từ thời điểm hai bên ký biên bản xác nhận hủy đơn và thu hồi hàng hóa thành công về kho. Thời gian thực tế tiền nổi trên tài khoản phụ thuộc vào quy trình xử lý liên ngân hàng của đơn vị thanh toán đối tác.

THÔNG TIN LIÊN HỆ TIẾP NHẬN ĐỔI TRẢ & BẢO HÀNH:

TỔNG KHO ẮC QUY (Tongkhoacquy.vn)
Hotline hỗ trợ điều phối: 0879 888 269 - 0942 222 597
Email xử lý sự cố: info@plotsun.vn
Địa chỉ tiếp nhận: Tham khảo chi tiết hệ thống kho bãi tại chân trang web tongkhoacquy.vn.