Chính sách giao hàng

Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện và chuyên nghiệp, Tongkhoacquy.vn xây dựng chính sách giao hàng rõ ràng, minh bạch, đảm bảo sản phẩm được vận chuyển nhanh chóng, an toàn và đúng thời gian cam kết.

Tongkhoacquy.vn là nền tảng thương mại điện tử và trung tâm phân phối trực tuyến chuyên sâu về các giải pháp nguồn điện dự phòng, hệ thống lưu điện (UPS), viễn thông và năng lượng tái tạo tại Việt Nam. Với mạng lưới đối tác vận chuyển uy tín cùng hệ thống kho hàng rộng khắp, chúng tôi đáp ứng nhu cầu giao hàng trên toàn quốc cho khách hàng cá nhân, doanh nghiệp, đại lý và các dự án.

1. Phạm vi giao hàng

Tongkhoacquy.vn nhận giao hàng trên phạm vi toàn quốc, bao gồm:

• Các thành phố trực thuộc Trung ương.
• Các tỉnh và huyện trên toàn quốc.
• Khu công nghiệp, nhà máy, công trình, dự án.
• Văn phòng, doanh nghiệp và hộ gia đình.

Đối với các khu vực đặc biệt như hải đảo hoặc vùng sâu, vùng xa, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn so với thông thường.

2. Đối tượng áp dụng

Chính sách giao hàng áp dụng cho tất cả khách hàng đặt mua sản phẩm trên Tongkhoacquy.vn, bao gồm:

• Khách hàng cá nhân.
• Doanh nghiệp.
• Đại lý.
• Nhà thầu.
• Đơn vị thi công và đối tác.

3. Thời gian giao hàng

Sau khi đơn hàng được xác nhận và hoàn tất các thủ tục cần thiết, Tongkhoacquy.vn sẽ tiến hành giao hàng trong thời gian sớm nhất.

Thời gian dự kiến:

• Nội thành: từ 01 – 02 ngày làm việc.
• Các tỉnh, thành phố khác: từ 02 – 05 ngày làm việc.
• Khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo: thời gian giao hàng phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển.

Đối với các sản phẩm cần đặt trước, hàng nhập khẩu hoặc đơn hàng dự án, thời gian giao hàng sẽ được thông báo cụ thể khi xác nhận đơn hàng.

4. Hình thức giao hàng

Tùy theo địa điểm và tính chất đơn hàng, Tongkhoacquy.vn áp dụng các hình thức giao hàng sau:

• Giao hàng thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín.
• Giao hàng trực tiếp bằng đội ngũ của Tongkhoacquy.vn (đối với khu vực áp dụng).
• Giao hàng theo xe chuyên dụng đối với các đơn hàng lớn hoặc thiết bị có kích thước và trọng lượng lớn.
• Giao hàng theo tiến độ đã thống nhất đối với các dự án.

5. Chi phí vận chuyển

Chi phí giao hàng được tính dựa trên các yếu tố:

• Địa chỉ nhận hàng.
• Trọng lượng và kích thước sản phẩm.
• Giá trị đơn hàng.
• Hình thức vận chuyển.
• Chính sách ưu đãi tại từng thời điểm.

Đối với một số chương trình khuyến mại hoặc đơn hàng đáp ứng điều kiện, Tongkhoacquy.vn có thể hỗ trợ miễn phí hoặc giảm phí vận chuyển theo chính sách hiện hành.

6. Kiểm tra hàng hóa khi nhận

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng vui lòng:

• Kiểm tra số lượng, chủng loại và tình trạng sản phẩm trước khi ký nhận.
• Đối chiếu sản phẩm với đơn đặt hàng hoặc hóa đơn.
• Thông báo ngay cho nhân viên giao hàng hoặc Tongkhoacquy.vn nếu phát hiện sản phẩm bị thiếu, giao sai hoặc có dấu hiệu hư hỏng.

Sau khi khách hàng đã ký nhận mà không có ý kiến phản hồi, sản phẩm sẽ được xem là đã giao đúng theo thỏa thuận.

7. Trách nhiệm của Tongkhoacquy.vn

Tongkhoacquy.vn cam kết:

• Giao đúng sản phẩm, đúng số lượng và đúng thông tin đã xác nhận.
• Đóng gói hàng hóa cẩn thận nhằm hạn chế rủi ro trong quá trình vận chuyển.
• Chủ động thông báo nếu có thay đổi về thời gian giao hàng.
• Hỗ trợ khách hàng xử lý các sự cố phát sinh liên quan đến quá trình vận chuyển.

8. Trách nhiệm của khách hàng

Để việc giao nhận diễn ra thuận lợi, khách hàng vui lòng:

• Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin người nhận, địa chỉ và số điện thoại.
• Bố trí người nhận hàng theo thời gian đã thống nhất.
• Thanh toán đầy đủ theo phương thức đã lựa chọn.
• Kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận.

Nếu khách hàng thay đổi địa chỉ hoặc thời gian nhận hàng, vui lòng thông báo sớm để Tongkhoacquy.vn hỗ trợ điều chỉnh.

9. Các trường hợp chậm giao hàng

Trong một số trường hợp ngoài ý muốn, thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi:

• Thiên tai, bão lũ hoặc các yếu tố thời tiết bất thường.
• Sự cố giao thông hoặc gián đoạn vận chuyển.
• Hàng hóa tạm thời hết kho hoặc chờ nhập.
• Khách hàng thay đổi thông tin nhận hàng.
• Các sự kiện bất khả kháng khác theo quy định của pháp luật.

Trong những trường hợp này, Tongkhoacquy.vn sẽ chủ động thông báo và phối hợp với khách hàng để đưa ra phương án xử lý phù hợp.

10. Quy định về giao hàng không thành công

Nếu đơn hàng không thể giao do khách hàng cung cấp sai thông tin, không thể liên hệ hoặc từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng, Tongkhoacquy.vn có quyền:

• Hủy đơn hàng sau nhiều lần liên hệ không thành công.
• Thu phí vận chuyển phát sinh (nếu có).
• Từ chối áp dụng một số chương trình ưu đãi đối với các đơn hàng tiếp theo trong trường hợp vi phạm nhiều lần.

11. Liên hệ hỗ trợ giao hàng

Nếu cần hỗ trợ về tiến độ giao hàng, thay đổi địa chỉ nhận hoặc phản ánh các vấn đề liên quan đến vận chuyển, Quý khách vui lòng liên hệ với Tongkhoacquy.vn để được đội ngũ chăm sóc khách hàng hỗ trợ nhanh chóng.

Tongkhoacquy.vn luôn nỗ lực tối ưu quy trình giao nhận nhằm mang đến dịch vụ vận chuyển nhanh, an toàn và chuyên nghiệp, giúp khách hàng yên tâm khi lựa chọn các sản phẩm ắc quy, UPS, thiết bị nguồn điện dự phòng và giải pháp năng lượng tái tạo.