Chính sách giao hàng

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG VÀ ĐỒNG KIỂM

(Áp dụng cho khách hàng sử dụng dịch vụ và mua sắm tại Website: tongkhoacquy.vn) Cập nhật lần cuối: Tháng 7/2026

Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện, an toàn và chuyên nghiệp, Tongkhoacquy.vn thiết lập Chính sách giao hàng và đồng kiểm rõ ràng, minh bạch dưới đây.

Do đặc thù của các dòng sản phẩm nguồn điện dự phòng, ắc quy công nghiệp, pin Lithium và bộ lưu điện (UPS) thường có trọng lượng rất lớn, phân loại hàng hóa cồng kềnh, có chứa dung dịch axit hoặc tế bào quang điện nhạy cảm, chúng tôi cam kết áp dụng quy trình đóng gói và vận chuyển nghiêm ngặt nhất để sản phẩm được bàn giao tới tay Quý khách một cách an toàn, nguyên vẹn và đúng tiến độ cam kết.

1. Phạm vi áp dụng và Đối tượng phục vụ

1.1. Phạm vi giao hàng:

Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên phạm vi toàn quốc (63 tỉnh thành), bao gồm:

Các thành phố lớn và quận/huyện trực thuộc tỉnh trên toàn quốc.
Khu công nghiệp, nhà máy, công trình, dự án lắp đặt trọn gói.
Văn phòng, cơ quan doanh nghiệp, nhà thầu cơ điện (M&E) và hộ gia đình.
Lưu ý: Đối với các khu vực đặc biệt như hải đảo hoặc vùng sâu, vùng xa, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn và phương thức giao nhận sẽ được thỏa thuận riêng biệt cho từng đơn hàng.

1.2. Đối tượng áp dụng:

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ khách hàng thực hiện giao dịch tại website tongkhoacquy.vn, bao gồm: Khách hàng cá nhân, doanh nghiệp, đại lý, nhà thầu xây dựng và các đơn vị thi công kỹ thuật.

2. Phương thức vận chuyển linh hoạt

Tùy thuộc vào địa điểm nhận hàng, trọng lượng hàng hóa và tiến độ thi công của công trình, chúng tôi áp dụng các hình thức vận chuyển sau:

Đội ngũ vận chuyển nội bộ: Áp dụng cho các đơn hàng trong khu vực nội thành Hà Nội, các vùng lân cận, hoặc các đơn hàng dự án cần bàn giao trực tiếp tại chân công trình.
Đơn vị chuyển phát nhanh liên kết: Hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín như Viettel Post, Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), Nhất Tín Logistics... để giao tận nơi các dòng ắc quy nhỏ, phụ kiện hoặc UPS dân dụng.
Vận tải qua nhà xe liên tỉnh (Chành xe): Áp dụng cho các khách hàng ở tỉnh xa mua các dòng ắc quy khởi động ô tô hoặc ắc quy viễn thông có khối lượng nặng. Phương thức này giúp tiết kiệm tối đa chi phí vận chuyển và rút ngắn thời gian giao nhận hàng hóa.
Giao hàng bằng xe tải chuyên dụng: Áp dụng cho các đơn hàng thiết bị nguồn công suất lớn, pin Lithium công nghiệp có kích thước và trọng lượng nặng nhằm bảo đảm an toàn chống va đập tuyệt đối.

3. Thời gian giao hàng dự kiến

Sau khi đơn hàng được bộ phận kỹ thuật gọi điện xác nhận thông số tương thích thành công, thời gian giao nhận hàng hóa được quy định như sau:

Khu vực nội thành Hà Nội: Giao nhanh từ 2h đến 24h làm việc kể từ thời điểm chốt đơn.
Khu vực miền Bắc và các tỉnh lân cận: Từ 1 đến 3 ngày làm việc.
Khu vực miền Trung và miền Nam: Từ 3 đến 7 ngày làm việc (đối với hình thức chuyển phát đường bộ/đường sắt) hoặc nhanh hơn tùy theo thỏa thuận giao nhận bằng đường hàng không.
Hàng đặt trước / Hàng nhập khẩu / Đơn hàng dự án: Thời gian giao hàng sẽ được quy định cụ thể bằng văn bản, hợp đồng thương mại hoặc phiếu xác nhận đơn hàng dựa trên tiến độ sản xuất thực tế của nhà máy.

4. Chi phí vận chuyển (Phí Ship)

Chi phí giao hàng được tính toán minh bạch dựa trên các yếu tố: Khoảng cách địa lý, trọng lượng/kích thước thực tế của kiện hàng, hình thức vận chuyển và giá trị đơn hàng.

Ưu đãi giao hàng: Chúng tôi áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển hoặc hỗ trợ một phần chi phí đối với các đơn hàng dự án lắp đặt trọn gói, đơn hàng mua sỉ số lượng lớn hoặc theo các chương trình khuyến mại được công bố cụ thể trên website tại từng thời điểm.
Phí ship thông thường: Đối với đơn hàng mua lẻ, phí vận chuyển sẽ được tính toán theo biểu phí của đơn vị giao hàng đối tác. Phí vận chuyển chính xác sẽ được nhân viên tư vấn thông báo công khai và thống nhất với Quý khách trước khi hàng rời kho.

5. Quy định đồng kiểm khi nhận hàng (Bắt buộc)

Đây là quy định quan trọng nhất nhằm bảo vệ quyền lợi tối đa cho Quý khách hàng và xác định trách nhiệm của đơn vị vận chuyển.

Quy trình đồng kiểm bắt buộc: Khi nhân viên giao hàng (Shipper, nhà xe hoặc tài xế của công ty) bàn giao kiện hàng, Quý khách bắt buộc phải khui hộp và kiểm tra trực quan ngoại quan của sản phẩm trước khi ký vào biên bản nhận hàng hoặc thanh toán tiền.
Các nội dung cần kiểm tra:
- Kiểm tra xem sản phẩm có đúng mẫu mã, đúng mã thương hiệu (ví dụ: Vision, CyberPower, Đức Giang...) và số lượng như hóa đơn đã đặt hay không.
- Kiểm tra xem vỏ nhựa của bình ắc quy hoặc pin Lithium có bị nứt vỡ, móp méo hay rò rỉ dung dịch axit ra ngoài do va đập trong quá trình bốc xếp hay không.
- Kiểm tra xem các đầu cực bằng kim loại của bình có bị cong vênh hoặc gãy hỏng vật lý hay không.

Cách thức xử lý khi phát hiện hư hỏng do vận chuyển:

Nếu phát hiện bất kỳ sự cố nào nêu trên, Quý khách vui lòng thực hiện:

Từ chối nhận hàng trực tiếp với nhân viên giao hàng tại chỗ.
Lập biên bản xác nhận tình trạng hàng hóa bị hư hỏng (có chữ ký xác nhận của shipper hoặc đại diện nhà xe).
Chụp ảnh/Quay video hiện trạng sản phẩm bị lỗi ngay lúc đó.
Liên hệ ngay lập tức với Hotline của Chúng tôi: 0942 222 597 để bộ phận điều phối tiến hành xác nhận và gửi bù sản phẩm mới thay thế hoàn toàn miễn phí cho Quý khách.

⚠️ Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Tongkhoacquy.vn có quyền từ chối giải quyết mọi khiếu nại liên quan đến hư hỏng cơ học (nứt vỏ, bể bình, rỉ axit, thiếu hụt số lượng) sau khi Quý khách đã ký tên xác nhận "Đã nhận đủ hàng và nguyên vẹn" trên phiếu giao nhận của shipper mà không có bất kỳ ghi chú hay biên bản xác nhận sự cố nào tại thời điểm đồng kiểm.

6. Chuyển giao rủi ro đối với sản phẩm

Đối với các đơn hàng do đội ngũ xe vận chuyển của Tongkhoacquy.vn hoặc các đối tác chuyển phát liên kết giao tới tận nơi, rủi ro hư hỏng hàng hóa sẽ do chúng tôi chịu trách nhiệm hoàn toàn cho tới khi Quý khách ký nhận hàng sau quá trình đồng kiểm thành công.
Đối với các đơn hàng được giao nhận thông qua đơn vị vận tải (nhà xe khách, tàu hỏa, chành xe) do Quý khách tự chỉ định và yêu cầu gửi hàng, rủi ro hư hỏng hàng hóa sẽ được chuyển giao sang cho đơn vị vận tải của Quý khách ngay khi nhân viên của chúng tôi hoàn tất bàn giao và ký nhận biên bản gửi hàng tại bến xe/nhà ga.

7. Trách nhiệm của các bên trong quá trình giao nhận

7.1. Trách nhiệm của Tongkhoacquy.vn:

Bàn giao đúng chủng loại sản phẩm, đúng số lượng và đầy đủ thông tin kỹ thuật đã xác nhận.
Đóng gói hàng hóa đúng quy chuẩn kỹ thuật ngành nguồn điện (bọc xốp, cố định palet gỗ đối với pin nặng) nhằm hạn chế tối đa rủi ro nứt bể, rỉ axit trong quá trình vận chuyển.
Chủ động thông báo sớm nhất cho khách hàng nếu có thay đổi về lịch trình hoặc phát sinh chậm trễ ngoài dự kiến.
Hỗ trợ phối hợp giải quyết khiếu nại với đơn vị chuyển phát khi có sự cố giao nhận xảy ra.

7.2. Trách nhiệm của Khách hàng:

Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin người nhận, số điện thoại liên hệ và địa chỉ giao hàng chính xác.
Bố trí người nhận và phương tiện bốc dỡ phù hợp (nếu là hàng hóa công nghiệp nặng) tại thời điểm giao nhận đã thống nhất.
Thực hiện đồng kiểm hàng hóa ngay khi nhận từ shipper theo đúng quy trình tại Mục 5.
Thanh toán đầy đủ, đúng hạn giá trị đơn hàng theo hình thức đã thỏa thuận.

8. Các trường hợp giao hàng chậm trễ do bất khả kháng

Trong một số tình huống ngoài tầm kiểm soát của cả hai bên, thời gian giao nhận có thể bị kéo dài hơn so với dự kiến bao gồm:

Thiên tai, bão lũ, sạt lở đất hoặc thời tiết bất thường làm tê liệt hạ tầng giao thông.
Sự cố tai nạn giao thông nghiêm trọng hoặc gián đoạn luồng vận tải quốc gia.
Hàng hóa tạm thời bị đứt gãy nguồn cung từ nhà máy sản xuất (chúng tôi sẽ thông báo bằng văn bản sớm nhất).
Khách hàng đột xuất yêu cầu dời lịch nhận hàng hoặc thay đổi địa điểm bàn giao.
Cam kết: Trong mọi trường hợp chậm trễ, Chúng tôi cam kết sẽ chủ động liên hệ sớm nhất để thông báo tình trạng thực tế và phối hợp cùng Quý khách tìm phương án xử lý tối ưu.

9. Quy định xử lý khi giao hàng không thành công

Trường hợp đơn hàng đã vận chuyển đến nơi nhưng không thể giao cho Quý khách vì các nguyên nhân xuất phát từ phía khách hàng (như cung cấp sai địa chỉ, sai số điện thoại không liên lạc được, hoặc từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng):

Chúng tôi sẽ tiến hành liên hệ lại tối đa 3 lần trong vòng 48h. Nếu vẫn không thể kết nối, đơn hàng sẽ được tự động hoàn trả về kho lưu trữ.
Khách hàng sẽ phải chịu trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển hai chiều phát sinh thực tế cho đơn hàng giao không thành công đó.
Chúng tôi có quyền từ chối áp dụng các chính sách ưu đãi vận chuyển hoặc yêu cầu thanh toán chuyển khoản trước đối với các đơn hàng tiếp theo của Quý khách nếu vi phạm quy định giao nhận từ 2 lần trở lên.

10. Thông tin liên hệ và giải quyết sự cố giao nhận

Nếu Quý khách gặp bất kỳ khó khăn nào trong quá trình giao nhận hàng, chậm trễ lịch hẹn giao hoặc thái độ phục vụ của nhân viên giao hàng chưa chuẩn mực, xin vui lòng phản ánh ngay với Ban quản trị:

TỔNG KHO ẮC QUY (Tongkhoacquy.vn)
Hotline hỗ trợ điều phối vận chuyển: 0942 222 597
Email xử lý sự cố đơn hàng: info@plotsun.vn
Địa chỉ văn phòng & Hệ thống kho hàng: Tham khảo thông tin chi tiết tại chân trang web tongkhoacquy.vn.