Chính sách và quy định chung

Chào mừng Quý khách đến với Tongkhoacquy.vn – nền tảng thương mại điện tử và trung tâm phân phối trực tuyến chuyên sâu về các giải pháp nguồn điện dự phòng, hệ thống lưu điện (UPS), viễn thông và năng lượng tái tạo tại Việt Nam.

Việc truy cập, sử dụng website và thực hiện giao dịch tại Tongkhoacquy.vn đồng nghĩa với việc Quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các chính sách, điều khoản và quy định được nêu dưới đây. Chính sách này nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng cũng như trách nhiệm của Tongkhoacquy.vn trong quá trình cung cấp sản phẩm và dịch vụ.

CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH CHUNG

(Áp dụng cho khách hàng sử dụng dịch vụ và thực hiện giao dịch tại Website: tongkhoacquy.vn) Cập nhật lần cuối: Tháng 7/2026

Chào mừng Quý khách đến với Tongkhoacquy.vn – nền tảng thương mại điện tử và trung tâm phân phối trực tuyến chuyên sâu về các giải pháp nguồn điện dự phòng, hệ thống lưu điện (UPS), viễn thông và năng lượng tái tạo tại Việt Nam.

Việc truy cập, sử dụng website và thực hiện giao dịch tại Tongkhoacquy.vn đồng nghĩa với việc Quý khách đã đọc, hiểu, hoàn toàn đồng ý và chấp nhận các chính sách, điều khoản và quy định được nêu dưới đây.

Tongkhoacquy.vn có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung Chính sách và Quy định chung này để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định của pháp luật vào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Các nội dung thay đổi sẽ được công bố công khai trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải. Việc tiếp tục sử dụng trang web sau khi các thay đổi được đăng tải đồng nghĩa với việc Quý khách chấp nhận những thay đổi đó.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách và quy định chung này áp dụng đối với:

Tất cả khách hàng truy cập, tìm kiếm thông tin và sử dụng dịch vụ trên website Tongkhoacquy.vn.
Các cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp, nhà thầu thực hiện giao dịch mua bán trực tuyến hoặc trực tiếp thông qua sự điều phối của hệ thống Tongkhoacquy.vn.
Các đối tác, đại lý và đơn vị hợp tác kinh doanh với Tongkhoacquy.vn khi có liên quan đến việc sử dụng nền tảng thương mại điện tử của chúng tôi.

2. Sản phẩm và dịch vụ cung cấp

Tongkhoacquy.vn cung cấp đa dạng các dòng sản phẩm, giải pháp và vật tư chuyên sâu về lưu trữ và dự phòng nguồn điện bao gồm:

Ắc quy dân dụng và công nghiệp: Ắc quy khởi động (ô tô, xe máy), ắc quy khô kín khí chuyên dụng AGM VRLA cho UPS và viễn thông.
Bộ lưu điện (UPS): Các dòng UPS Offline, Line-Interactive, Online công suất từ nhỏ đến lớn cho gia đình, văn phòng và trung tâm dữ liệu.
Pin lưu trữ năng lượng (Lithium LFP): Khối pin lưu trữ công nghệ Lithium Sắt Phosphate ứng dụng cho xe chà sàn, xe nâng điện và lưu trữ điện mặt trời.
Hệ thống năng lượng mặt trời và lưu trữ năng lượng: Các Combo vật tư và thiết bị đồng bộ phục vụ lưu trữ năng lượng tái tạo.
Thiết bị nguồn điện dự phòng, giải pháp viễn thông và các phụ kiện liên quan.

Lưu ý: Thông tin về sản phẩm bao gồm thông số kỹ thuật, hình ảnh trực quan, giá bán và tình trạng hàng hóa được cập nhật thường xuyên. Tuy nhiên, do đặc thù kỹ thuật hoặc thay đổi thiết kế từ phía nhà sản xuất, một số chi tiết nhỏ hoặc màu sắc bao bì có thể được điều chỉnh mà không cần báo trước.

3. Quy trình đặt hàng, giao dịch và hủy đơn hàng

3.1. Quy trình đặt hàng và xác nhận thông số kỹ thuật

Đặc thù sản phẩm lưu trữ điện (như ắc quy UPS, pin Lithium) yêu cầu tính tương thích rất cao về kích thước vật lý, điện áp (V), dung lượng (Ah) và chuẩn đầu cực kết nối (F1 hoặc F2). Do đó, quy trình giao dịch được quy định chặt chẽ như sau:

Lựa chọn sản phẩm & Gửi yêu cầu: Khách hàng đặt hàng trực tuyến thông qua website hoặc liên hệ trực tiếp với đội ngũ tư vấn qua Hotline/Zalo.
Tư vấn và xác nhận thông số kỹ thuật: Trước khi xác lập đơn hàng, nhân viên kỹ thuật của Tongkhoacquy.vn sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm, xác nhận lại thông số thiết bị cũ của khách hàng (kích thước khay chứa của UPS, dòng sạc tối đa cho phép) để đảm bảo độ tương thích tuyệt đối.
Xác nhận thông tin giao nhận: Tongkhoacquy.vn gửi thông báo xác nhận đơn hàng bao gồm: Số lượng, chủng loại, giá bán, chi phí vận chuyển, hình thức thanh toán và thời gian giao hàng dự kiến.
Xác lập đơn hàng thành công: Đơn hàng chỉ được coi là chính thức xác lập khi có sự đồng ý xác nhận trực tiếp (qua cuộc gọi hoặc tin nhắn văn bản) giữa nhân viên của Tongkhoacquy.vn và khách hàng.

3.2. Quy định về hủy đơn hàng

Khách hàng có quyền hủy đơn hàng hoàn toàn miễn phí trước khi sản phẩm được xuất kho để bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Đối với các đơn hàng đã được xuất kho hoặc đang trên lộ trình vận chuyển, nếu khách hàng yêu cầu hủy đơn không do lỗi từ phía chúng tôi, khách hàng sẽ phải chịu chi phí vận chuyển hai chiều và các chi phí bốc xếp phát sinh thực tế (nếu có).

4. Giá bán sản phẩm và chính sách thanh toán

4.1. Giá bán sản phẩm

Giá sản phẩm hiển thị trên website là giá niêm yết bán lẻ tại thời điểm truy cập. Giá bán có thể thay đổi do biến động thị trường hoặc chính sách từ nhà sản xuất mà không cần thông báo trước.
Đối với các dự án đầu tư, nhà thầu cơ điện (M&E), đơn hàng số lượng lớn hoặc khách hàng doanh nghiệp, Tongkhoacquy.vn sẽ cung cấp bảng báo giá riêng kèm theo chính sách chiết khấu thương mại tối ưu theo từng nhu cầu cụ thể.

4.2. Quy định về thanh toán

Tongkhoacquy.vn hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán linh hoạt và an toàn tuyệt đối cho hai bên:

Thanh toán khi nhận hàng (COD): Áp dụng cho khách hàng mua lẻ các dòng sản phẩm thông dụng trên phạm vi toàn quốc.
Chuyển khoản ngân hàng: Áp dụng cho các đơn hàng mua sỉ, đơn hàng dự án hoặc các dòng sản phẩm giá trị cao được sản xuất, lắp ráp theo yêu cầu riêng.
Thanh toán theo hợp đồng thương mại: Áp dụng cho các khách hàng doanh nghiệp, nhà thầu dựa trên các điều khoản công nợ/thanh toán đã được ký kết chính thức bằng văn bản.
Chính sách cọc giữ hàng: Đối với các đơn hàng giá trị cao hoặc sản phẩm đặc chủng cần nhập khẩu riêng từ nhà máy, Tongkhoacquy.vn yêu cầu thanh toán/đặt cọc theo điều khoản hợp đồng mua bán hoặc phiếu xác nhận đơn hàng trước khi tiến hành giao hàng.

5. Chính sách vận chuyển và trách nhiệm bàn giao hàng hóa

Phạm vi giao hàng: Toàn quốc thông qua các đối tác chuyển phát nhanh uy tín, nhà xe liên tỉnh hoặc đội ngũ xe tải giao nhận chuyên dụng của công ty.
Thời gian giao hàng: Phụ thuộc vào địa điểm nhận hàng, tình trạng tồn kho thực tế và các điều kiện vận chuyển khách quan. Trong trường hợp phát sinh chậm trễ do thiên tai, dịch bệnh hoặc sự kiện bất khả kháng, Tongkhoacquy.vn sẽ chủ động thông báo sớm nhất đến khách hàng.
Trách nhiệm đồng kiểm khi nhận hàng (Bắt buộc): Hàng hóa ngành nguồn điện (ắc quy chì-axit, pin lithium, tủ nguồn) có trọng lượng nặng, dễ nứt vỡ vỏ nhựa hoặc rò rỉ dung dịch axit nếu bị va đập mạnh trong quá trình bốc dỡ.
- Khi nhận hàng, Quý khách bắt buộc phải đồng kiểm và kiểm tra kỹ tình trạng bên ngoài của kiện hàng cùng sản phẩm bên trong trước khi ký nhận với shipper hoặc đơn vị vận chuyển.
- Nếu phát hiện sản phẩm bị móp méo, nứt vỏ nhựa, rò rỉ axit, gãy đầu cực hoặc thiếu hụt số lượng so với phiếu xuất kho, Quý khách cần từ chối nhận hàng, yêu cầu lập biên bản xác nhận hư hỏng với đơn vị vận chuyển tại chỗ và liên hệ ngay với Hotline của chúng tôi.
- Miễn trừ trách nhiệm: Tongkhoacquy.vn có quyền từ chối giải quyết các khiếu nại về hư hỏng vật lý (nứt vỡ, móp méo, trầy xước, gãy đầu cực) được phát hiện sau khi Quý khách đã ký xác nhận bàn giao hàng hóa mà không có ghi chú hoặc biên bản khiếu nại tại thời điểm nhận hàng.

6. Chính sách hỗ trợ kỹ thuật và khuyến cáo tự lắp đặt (DIY)

Nhằm hỗ trợ tốt nhất cho các khách hàng mua lẻ tự thay thế ắc quy UPS hoặc lắp đặt hệ thống pin lưu trữ tại nhà (mô hình DIY), Tongkhoacquy.vn cam kết:

Cung cấp đầy đủ tài liệu hướng dẫn lắp đặt, sơ đồ đấu nối nguyên lý cơ bản từ nhà sản xuất.
Đội ngũ kỹ sư sẵn sàng hỗ trợ kỹ thuật từ xa qua Điện thoại/Video Call trong giờ hành chính để hướng dẫn các bước thiết lập thông số cơ bản và quy tắc an toàn điện.

KHUYẾN CÁO VÀ MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ:

Tongkhoacquy.vn là nhà cung cấp vật tư, thiết bị và giải pháp chính hãng; chúng tôi không chịu trách nhiệm thi công và lắp đặt trực tiếp tại công trình của khách hàng (trừ khi có hợp đồng dịch vụ lắp đặt riêng bằng văn bản giữa hai bên).
Khách hàng hoặc đối tác lắp đặt do khách hàng chỉ định phải tự chịu hoàn toàn trách nhiệm về tính chính xác của kỹ thuật thi công, quy trình đấu nối và các biện pháp bảo đảm an toàn lao động.
Việc đấu nối hệ thống nguồn điện công suất lớn hoặc đấu nối lưới điện quốc gia phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định an toàn điện của nhà nước và cơ quan điện lực sở tại.

7. Chính sách bảo hành thiết bị và điều kiện loại trừ bảo hành

Tất cả các sản phẩm chính hãng do Tongkhoacquy.vn phân phối đều được bảo hành theo đúng thời hạn và tiêu chuẩn kỹ thuật nghiêm ngặt của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối ủy quyền.

Điều kiện từ chối/loại trừ bảo hành (Đặc biệt quan trọng):

Nhà sản xuất và Tongkhoacquy.vn có quyền từ chối bảo hành đối với thiết bị trong các trường hợp sau:

Lỗi do người dùng lắp đặt sai kỹ thuật: Đấu ngược cực tính (dây Đỏ/Dương cắm vào cực Âm/Đen và ngược lại) gây chập cháy bo mạch sạc của UPS hoặc chập nổ cell pin; đấu sai sơ đồ nguyên lý gây quá dòng, quá áp; sử dụng dây dẫn không đúng tiêu chuẩn gây quá nhiệt.
Tác động cơ học vật lý: Làm rơi rớt, va đập mạnh khiến sản phẩm bị móp méo vỏ nhựa, gãy đầu cực, nứt vỏ rỉ axit trong quá trình tự vận chuyển nội bộ hoặc tự lắp đặt tại công trình.
Sử dụng sai quy cách khuyến cáo: Vận hành vượt quá thông số kỹ thuật cho phép của nhà sản xuất; để ắc quy sụt áp sâu dưới mức an toàn tối thiểu lý thuyết (< 10.5V đối với bình 12V) do xả quá sâu hoặc lưu kho quá lâu mà không sạc bù định kỳ.
Tác động môi trường: Hệ thống đặt ở nơi ẩm ướt, nhiệt độ quá cao vượt ngưỡng lý tưởng (> 25^oC), bị ngập nước, bị côn trùng xâm nhập gây chập mạch, bị hỏa hoạn, sét đánh hoặc thiên tai bất khả kháng khác.
Vi phạm tính nguyên vẹn: Tem bảo hành, tem chống giả, mã vạch (Barcode), số sê-ri (Serial Number) trên thiết bị bị rách, tẩy xóa, cạo sửa hoặc có dấu hiệu cạy mở vỏ bình, can thiệp vào cấu trúc bên trong của sản phẩm.

8. Quy định về đổi trả và hoàn tiền

8.1. Đổi trả do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất

Trong vòng 7 đến 30 ngày đầu tiên (tùy thuộc vào chính sách riêng của từng nhóm sản phẩm cụ thể), nếu thiết bị phát sinh lỗi kỹ thuật do quá trình chế tạo (và được xác nhận bởi đại diện kỹ thuật của hãng), Tongkhoacquy.vn sẽ hỗ trợ quy trình kiểm tra và áp dụng chính sách 1 đổi 1 sang sản phẩm mới tương đương.

8.2. Đổi trả do sai sót khi đặt hàng

Sai sót từ phía Tongkhoacquy.vn: Nếu chúng tôi giao sai mã sản phẩm, sai thông số kỹ thuật hoặc kích thước so với đơn hàng đã được xác nhận, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí thu hồi sản phẩm cũ và giao lại sản phẩm đúng cho Quý khách.
Sai sót từ phía Khách hàng: Nếu khách hàng đặt nhầm kích thước (không lắp vừa khay chứa của UPS) hoặc nhầm thông số điện áp, chúng tôi hỗ trợ đổi sang mã sản phẩm phù hợp với điều kiện:
- Sản phẩm còn mới nguyên vẹn 100%, chưa từng cắm giắc nối vào đầu cực (không có vết xước kim loại ở cực), chưa bóc vỏ bảo vệ hoặc vỏ hộp đi kèm.
- Khách hàng phải tự chịu mọi chi phí vận chuyển hai chiều phát sinh và thanh toán phần chênh lệch giá trị sản phẩm (nếu có).
- Chúng tôi có quyền từ chối đổi trả đối với các sản phẩm/phụ kiện đã bị cắt xén, bóc tách vỏ hoặc không còn nguyên đai nguyên kiện (như dây cáp điện đã cắt mét).

8.3. Không áp dụng hoàn tiền mặt

Tongkhoacquy.vn không áp dụng chính sách hoàn lại tiền mặt sau khi đơn hàng đã được thanh toán và xuất kho thành công. Ngoại trừ trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật nặng từ nhà sản xuất nhưng trong kho của chúng tôi đã hết sạch hàng thay thế và không thể tìm được mã sản phẩm tương đương để đổi cho khách hàng, chính sách hoàn tiền sẽ được xem xét và xử lý theo thỏa thuận hoặc theo quy định pháp luật.

9. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có quyền:

Được cung cấp thông tin, thông số kỹ thuật và nguồn gốc xuất xứ của sản phẩm một cách minh bạch, chính xác.
Được hỗ trợ tư vấn kỹ thuật chuyên sâu trước và sau khi mua hàng.
Được hưởng đầy đủ quyền lợi bảo hành chính hãng theo đúng thời hạn cam kết.
Được quyền khiếu nại, phản hồi nếu quyền lợi hợp pháp bị ảnh hưởng trong quá trình giao dịch.

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin liên hệ, địa chỉ công trình khi đặt hàng.
Thanh toán đầy đủ và đúng hạn số tiền của đơn hàng theo thỏa thuận.
Thực hiện đồng kiểm và kiểm tra kỹ tình trạng hàng hóa ngay khi nhận từ đơn vị vận chuyển.
Tuân thủ nghiêm ngặt các hướng dẫn sử dụng, quy chuẩn kỹ thuật và quy tắc an toàn điện của nhà sản xuất khi vận hành sản phẩm.

10. Quyền và trách nhiệm của Tongkhoacquy.vn

Tongkhoacquy.vn cam kết:

Cung cấp sản phẩm chính hãng 100%, mới nguyên đai nguyên kiện, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng và đầy đủ giấy tờ CO/CQ (đối với hàng hóa dự án).
Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng, chuyên nghiệp và tận tâm.
Bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân và thông tin giao dịch của khách hàng theo đúng quy định của pháp luật.

Tongkhoacquy.vn có quyền:

Từ chối cung cấp dịch vụ hoặc hủy đơn hàng đối với các trường hợp phát hiện có hành vi gian lận, phá hoại hệ thống dữ liệu hoặc cung cấp thông tin liên hệ không trung thực.
Điều chỉnh nội dung giao diện website, thông số kỹ thuật hiển thị, giá bán sản phẩm và các điều khoản chính sách khi cần thiết để phù hợp với tình hình thực tế và quy định pháp luật hiện hành.
Tạm ngừng cung cấp dịch vụ trực tuyến trong khoảng thời gian nhất định để bảo trì hệ thống mà không phải chịu bất kỳ trách nhiệm bồi thường nào.

11. Chính sách bảo mật thông tin cá nhân

Mọi dữ liệu cá nhân do khách hàng cung cấp tại Tongkhoacquy.vn sẽ được chúng tôi quản lý và bảo mật tuyệt đối theo các quy định của pháp luật Việt Nam.

Mục đích thu thập: Thông tin khách hàng chỉ được sử dụng nội bộ nhằm xử lý đơn hàng, liên hệ xác nhận kỹ thuật, thực hiện nghĩa vụ bảo hành sản phẩm và gửi các thông tin cập nhật chương trình khuyến mại (khi có sự đồng ý của khách hàng).
Cam kết bảo mật: Chúng tôi tuyệt đối không bán, trao đổi, cho thuê hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào khi chưa được sự đồng ý bằng văn bản từ phía khách hàng, ngoại trừ các trường hợp phải cung cấp theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

12. Quyền sở hữu trí tuệ

Mọi nội dung bao gồm văn bản hướng dẫn kỹ thuật, hình ảnh sản phẩm tự chụp, logo, thiết kế giao diện, sơ đồ kỹ thuật và các tài liệu hướng dẫn lắp đặt được đăng tải trên website tongkhoacquy.vn đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ hợp pháp của chúng tôi. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, chỉnh sửa, phát tán hoặc sử dụng lại các nội dung này cho mục đích thương mại khi chưa được sự đồng ý bằng văn bản từ Ban quản trị Tongkhoacquy.vn.

13. Điều khoản áp dụng và giải quyết tranh chấp

Mọi điều khoản trong Chính sách và Quy định chung này được điều chỉnh, giải thích và tuân thủ theo quy định của pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
Bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng website, các giao dịch mua bán tại hệ thống sẽ được ưu tiên giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải trên tinh thần hợp tác, tôn trọng quyền lợi của nhau.
Trong trường hợp các bên không thể tự thương lượng giải quyết, tranh chấp sẽ được đưa ra phân xử tại Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết theo đúng trình tự pháp luật.

THÔNG TIN LIÊN HỆ BAN QUẢN TRỊ WEBSITE: